[뉴스문 = 서유원 기자]
넥슨코리아는 메이플스토리 이용자들에게 유료 아이템 확률 조작으로 인한 피해를 보상하기 위해 219억 원 상당의 넥슨캐시를 지급하기로 결정했다.
22일 한국소비자원이 발표한 바에 따르면, 이 같은 결정은 지난 9일 넥슨이 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 권고를 수용한 결과로, 약 80만 명의 피해자에게 보상이 이루어질 예정이다.
공정거래위원회의 조사에 따르면, 넥슨은 2010년부터 아이템 옵션별 출현 확률을 소비자들이 선호하지 않는 방향으로 조작해왔다. 이로 인해 소비자들은 원하는 아이템을 얻기 어렵게 되면서 불필요한 지출을 감수해야 했다. 이러한 불공정 행위에 대해 공정위는 넥슨에게 116억 원의 과징금을 부과한 바 있다.
이번 보상은 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 메이플스토리의 '레드큐브'와 '블랙큐브'를 사용한 이용자를 대상으로 하며, 보상금은 넥슨캐시 형태로 지급된다. 보상 신청은 넥슨 홈페이지에서 23일부터 연말까지 가능하다.
넥슨은 이번 조치로 소비자 신뢰 회복과 함께, 공정한 게임 환경 조성을 위해 노력하겠다고 밝혔다.
이번 사례는 집단 분쟁조정 제도 도입 이후 처음으로 동일 피해를 본 모든 소비자에게 보상이 이루어진 사례로 기록됐다.
앞으로 정부는 앞으로 게임 이용자의 권익 보호를 위해 확률형 아이템의 확률 정보공개를 의무화하고, 서비스 종료 후 환불 전담 창구 운영을 법제화하는 등 게임산업 규제 강화를 추진하고 있다.
한편, 전자상거래법 개정안이 통과되면 해외 게임사도 국내 대리인을 통해 소비자 불만을 처리해야 하며, 기만 행위로 인한 소비자 피해에 대해서도 시정 조치를 마련해야 한다. 이는 국내외 게임사의 투명성과 소비자 보호를 강화하는 중요한 전환점이 될 것으로 기대된다.
https://www.newsmun.com/news/articleView.html?idxno=1257
넥슨, 메이플스토리 확률 조작 피해자에 219억 원 보상…공정거래위 과징금 부과
[뉴스문 = 서유원 기자]넥슨코리아는 메이플스토리 이용자들에게 유료 아이템 확률 조작으로 인한 피해를 보상하기 위해 219억 원 상당의 넥슨캐시를 지급하기로 결정했다.22일 한국소비자원이
www.newsmun.com